Aanbiedingen
Aanbiedingen
Alle aanbiedingen

Nieuwe producten

Nieuwe producten
Alle nieuwe producten

Klantenservice

Bestelprocedure

In dit gedeelte wordt beschreven hoe je een product besteld in onze webshop.

  1. Producten zoeken & vinden
  2. Producten aan de winkelwagen toevoegen
  3. Producten in winkelwagen bewerken
  4. Bestelgegevens
  5. Afrekenen
  6. Track & Trace
  7. Ontvangt bestelling
  8. Bestelling terugsturen

1. Producten zoeken & vinden

Producten zoeken & vinden kan op verschillende manieren.

Allereerst kun je producten vinden op onze homepage. Dit zijn de door ons aangeprezen producten. Ook kun je via de categorieën (menu) aan de linkerzijde van een pagina een productcategorie kiezen. Klik op de categorie met het type producten dat je wenst te bekijken. Op een categorie pagina krijg je een lijst met producten te zien. Bijvoorbeeld categorie: Schijfremsloten. Voorbeeld van een product binnen deze categorie: Oxford Boss Alarm.

Hieronder zie je een afbeelding van het categorieën menu.

Categorieën

Zodra je een product hebt gevonden waarin je geïnteresseerd bent klik je op de producttitel of de afbeelding. Je komt nu op de productpagina terecht, waar je alle gegevens omtrent het product kunt bekijken, zoals de productomschrijving, specificaties en afbeeldingen.

Naast vinden van producten via de categorieën kun je ook producten zoeken door middel van de zoekfunctie bovenaan de pagina. Stel je wilt een ART slot kopen dan geef je ART slot in. Je krijgt dan alle producten te zien die met dit zoekwoord overeenkomen.

zoekfunctie producten

2. Producten aan de winkelwagen toevoegen

Als je een product hebt gevonden en je deze wil bestellen klik je op de knop "In Winkelwagen". Sommige producten hebben ook nog opties, zoals aantal, kleur of kettinglengte. Deze kun je naar wens selecteren. Als het product niet op voorraad is kun je het niet bestellen. Als het wel op voorraad is dan wordt het product dezelfde dag nog verpakt en verzonden. Wij leveren namelijk alleen producten die we ook echt op voorraad hebben. Als je op de knop "In Winkelwagen" klikt krijg je een pop-up scherm met twee knoppen: "Ga door met winkelen" en "Doorgaan naar betalen". Als je nog verder wil winkel klik je op "Ga door met winkelen" en als je klaar bent en je wilt de bestelling afronden dan klik je op "Doorgaan naar betalen".

Hieronder vind je een afbeelding van het bestelgedeelte op een productpagina. In dit voorbeeld kun je kiezen uit 3 kleuren. Het aantal dat je wil bestellen kun je hier ook aangeven. Het aantal stuks dat je wil bestellen van een product kan later ook nog veranderd worden in de winkelwagen. Onder de "In Winkelwagen" knop zie je ook nog twee links staan. Voeg toe om te vergelijken: als je hierop klikt voeg je het product toe aan de vergelijkingsmodule. Toevoegen aan verlanglijst: hiermee voeg je het product toe aan de verlanglijst.

In winkelwage plaatsen voorbeeld

Je kunt ook een product vanuit de categoriepagina rechtstreeks in de winkelwagen doen. Dit doe je door op het winkelwagen icoontje te klikken. Als je de muis over de afbeelding beweegt krijg je icoontjes te zien. Als je over het winkelwagenicoontje beweegt wordt deze rood. Door erop te klikken plaats je het product in de winkelwagen. Hieronder zie je een afbeelding als voorbeeld.

bestelknop

Er zijn ook nog andere icoontjes zichtbaar als je eroverheen beweegt. Van links naar recht zijn dit:

  • Winkelwagen icoontje: hiermee plaats je het product in de winkelwagen
  • Hart icoontje: hiermee plaats je het product in je persoonlijk verlanglijstje
  • Grafiek icoontje: hiermee plaats je het product in de vergelijkingsmodule
  • Oog icoontje: als je hierop klikt verschijnt er een pop-up scherm met een samenvatting van het product

3. Producten in de winkelwagen bewerken

Producten die je in het winkelmandje hebt geplaatst blijven bewaard, totdat je gaat afrekenen. Als je niet weet hoe je in de winkelwagen terecht komt dan ga je rechtsboven in het scherm naar het icoontje met de winkel tas. Hier zie je ook "Winkelwagen" staan en ook een teller (rood bolletje) met aantal producten dat in de winkelwagen zitten. Zie de afbeeldingen hieronder.

winkelwagen icoon rechtsboven elke pagina

Als je de muis over dit icoontje plaatst dan klapt er een scherm open. Druk vervolgens op de knop "Bestellen" om naar de winkelwagen te gaan.

winkgelwagen icoon uitgeschoven

Producten die ofwel in de vergelijkingsmodule of het verlanglijstje staan moeten eerst in de winkelwagen geplaatst worden, voordat je verder kunt met bestellen.

Hoe de winkelwagen eruit ziet kun je in de onderstaande afbeelding zien. Hier zie je een overzicht van je producten. Je kunt het aantal stuks per product veranderen. Ook kun je producten verwijderen door op het prullenbak icoontje te klikken.

in winkelmandje doen

Als je zeker weet dat je bestelling in orde is ga je verder met het afronden van de bestelling door op de knop "Doorgaan naar betalen" te klikken.

4. Bestelgegevens

Je komt nu in een scherm terecht waar je de bestelgegevens dient in te vullen die nodig zijn om je bestelling te kunnen leveren. Dit gedeelte bestaat uit 4 stappen.

Als eerste geef je je persoonlijke gegeven op dit zijn je voor- en achternaam. Dit is stap 1. Als je eenmalig wil bestellen als gast geef je geen wachtwoord op. Door een wachtwoord op te geven creëer je namelijk een account op onze website. Doe je dit dan krijg je van ons een bevestigingsmail met de inloggegevens toegestuurd naar het emailadres dat je hier ook moet opgeven. Dit is enorm handig als je in de toekomst weer iets wil bestellen bij ons. Ook heb kun je via je account allerhande gegevens bekijken omtrent je orders.

naw gegevens

Let op! Heb je al eens eerder een account aangemaakt en je wil iets bij ons bestellen let dan op dat je gegevens nog kloppen.

Als je als gast afrekent dan komen je persoonlijke gegevens in de ordergegevens binnen ons systeem en op de factuur te staan. De gegevens op de factuur mogen we niet verwijderen, omdat we wettelijk verplicht zijn om deze in onze administratie te houden. Als je als gast hebt afgerekend kun je niet inloggen in onze website om je gegevens in te zien. Dit komt omdat je geen account aangemaakt tijdens de bestelling. Wel kun je ons vragen om de gegevens die wij van jou hebben in te zien of te laten verwijderen. Hierover later meer in het volgende hoofdstuk "Privacy & veiligheid".

Nu ga je verder naar stap 2 waar je het leveradres opgeeft. In dit gedeelte zijn een zijn een viertal velden die optioneel zijn. 2 hiervan zijn voor bedrijven bedoeld. Als je als bedrijf besteld dan geef je de bedrijfsnaam en het btw nummer op.

Het optionele veld "Toevoeging adres" is bedoeld voor adressen die naast het huisnummer nog een extra letter of cijfer hebben.

Een ander optioneel veld is "Telefoon". Je hebt de optie om dit veld leeg te laten. We raden je echter aan om het telefoonnummer toch door te geven. De reden is dat wij je dan kunnen bereiken als er iets mis gaat met de levering. Wij beloven je dat we je telefoonnummer in ere houden en deze enkel gebruiken als het echt nodig is. Daarnaast zullen we je telefoonnummer beschermen voor diefstal en ook niet delen met derde partijen.

Het laatste veld is een checkbox met de naam: Gebruik dit adres ook voor de factuur. Dit betekent niets anders dan dat de persoonlijke- en adresgegevens die je hebt opgegeven ook gelden voor de factuur. Als je deze uitvinkt en op de knop "Doorgaan" klikt dan moet je een apart formulier invullen met de gegevens voor de factuur.

adressen opgeven

Bij de derde en een na laatste stap kun je de bezorgopties instellen. Althans als je een bestelling binnen Nederland wil laten leveren. Hier kun je aangeven of je het pakket wil laten afleveren op het door jou opgegeven leveradres of dat je deze ophaalt bij een PostNL afleverpunt. Ook kun je het afleverpunt veranderen. Dat doe je door op het potloodje te klikken naast het voorgestelde afleverpunt. Bestelling naar buitenland worden afgeleverd bij het opgegeven afleveradres.

Voor meer informatie over verzenden van bestellingen lees het hoofdstuk: Levering
vervoerder kiezen en bezorgopties

5. Afrekenen

In de deze laatste stap kies je een door jou gewenste betaal methode.

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het gebruik van welke betaalmethode dan ook, behalve voor rembourszendingen. Bij rembourszendingen betaal je contant aan de bezorger of aan de medewerker van de afhaallocatie van de pakketdienst. Een rembourszending noemt men ook wel verrekenzending. De kosten voor betalen on

Als je kiest voor betalen onder rembours wordt er €9,95 extra in rekening gebracht.

Meer over betalingsmethodes in het hoofdstuk veilig betalen

LET OP! Als je de bankrekening van iemand anders gebruikt, zoals je partner en je geeft niet het ordernummer op dan kunnen wij niet zien bij welke order de betaling hoort. Als we er niet achter kunnen komen bij welke order de betaling hoort zullen deze op een gegeven moment terug storten. Wij komen er eigenlijk altijd wel achter. Het probleem heeft meer te maken met dat we je bestelling dan misschien niet zo snel kunnen leveren.

6. Track & Trace

Nadat de bestelling is geplaatst gaan wij direct aan de slag om de producten op een gedegen manier te verpakken. Zodra wij de zending hebben doorgegeven aan MyParcel ontvang je de track & trace gegevens via email. Hiermee kun je de zending opvolgen.

Als er andere vervoerder wordt gebruikt dan zullen wij de track & trace gegevens handmatig via email doorsturen. Dit is ten alle tijden van toepassing op leveringen naar België en Duitsland.

7. Ontvangst bestelling

Bij het aannemen van het pakket adviseren wij je om de inhoud van het pakket altijd te controleren op juistheid. Is de inhoud niet compleet of beschadigd neem dan direct contact met ons op. We losse het probleem dan z.s.a.m. op.

8. Bestelling terugsturen

Soms komt het voor dat het product niet aan je verwachtingen voldoet. In dat geval kun je de bestelling gratis retourneren binnen de door ons ruim gestelde bedenktijd van 100 dagen. Wil je een bestelling retoursturen, annuleren of een product ruilen lees dan het hoofdstuk: Retourneren, ruilen & annuleren.

Levering

Binnen Nederland worden nagenoeg alle pakketten geleverd door PostNL. In bepaalde gevallen houden wij ons het recht voor om gebruik te maken van andere pakketbezorgers of vervoerders om de producten aan te leveren. Als we hiervan afwijken zullen we je daarvan op de hoogte brengen.

De zendingen van PostNL worden afgehandeld door een tussenpartij. Deze heeft MyParcel. Door MyParcel ter gebruiken kun je in onze webshop bezorgopties instellen. Zo kun je bijvoorbeeld het afleverpunt kiezen. Dit kan op het adres dat je hebt opgegeven, maar ook op een willekeurig PostNL afleverpunt waar dan ook in Nederland.

Voor leveringen naar België gebruiken we GLS. Als hiervan afgeweken wordt zullen we je daarvan op de hoogte brengen

Als we naar Duitsland leveren dan gebruiken we DHL/Deutsche post. Als we hiervan afwijken zullen we je op de hoogte brengen

Leveringen buiten, Nederland, België of Duitsland kunnen enkel in overleg met ons gedaan worden. Wil je een product in een ander land geleverd hebben neem dan contact op alvorens je besteld.

Aan gezien we een postorder bedrijf zijn kun je bij ons geen bestellingen afhalen.

Bij een bezorging door PostNL geldt het volgende:

Levertijd

De levertijd na het plaatsen van een bestelling bedraagt in de meeste gevallen één werkdag. Bestel je na 17:00 uur dan ontvang je het pakket in de regel na twee werkdagen. Als je in het weekend besteld dan wordt je pakket meestal op dinsdag geleverd.

Wat als je zending vertraagd is?

Er zijn verschillende redenen dat een zending kan vertraagd. Een van die redenen is dat de pakketbezorger het pakket aanmerkt als foutief afleveradres, waardoor deze terug wordt gestuurd naar ons. Dit gebeurt als het pakket een afleveradres heeft dat niet bekend is bij PostNL. Dit komt echter niet vaak voor, omdat wij het adres altijd controleren, alvorens we een zending versturen.

Een andere oorzaak kan zijn dat bij de pakketbezorger zonder opgave van reden een zending vertraagd is geraakt. PostNL geeft dit dan in de track & trace gegevens weer. Zie afbeelding hieronder voor een voorbeeld van een vertraging.

Dit soort situaties komen enkel sporadisch voor. Mocht dit voorvallen dan zullen wij er alles aan doen om het pakket op te sporen en zo snel mogelijk te laten leveren. Mocht het pakket uiteindelijk verloren gaan dan versturen wij uiteraard een nieuw product naar je toe.

Voorbeeld vertraagde zending PostNL

Verzendkosten

Alle producten binnen Nederland worden gratis verzonden. Voor het buitenland gelden andere tarieven. Hieronder vind je een tabel met alle tarieven voor Nederland, België en Duitsland:

Bestelling < € 50
Nederland
België
Duitsland
Pakket
Gratis
€ 9,95
€ 5,95
Briefpost
Gratis
€ 3,95
€ 3,95
Bestelling > € 50
Nederland
België
Duitsland
Pakket
Gratis
€ 9,95
Gratis
Briefpost
Gratis
Gratis
Gratis
Bestelling > € 99
Nederland
België
Duitsland
Pakket
Gratis
€ 6,50
Gratis
Briefpost
Gratis
Gratis
Gratis

Track & Trace

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt je een email met een link naar het track & trace gedeelte van PostNL. Zo kunt je heel gemakkelijk op elk gewenst moment de status van je zending bekijken.

Privacy & veiligheid

Alle persoonsgegevens die je doorgeeft tijdens de bestelling worden primair gebruikt om de bestelling af te handelen.

We zullen je persoonsgegevens nooit delen, verstrekken of verkopen aan derden. Dit kan alleen voorkomen als we een actie hebben, waarin we een derde partij betrekken. Als dit voorkomt dan zullen we hier heel duidelijk over zijn. Een voorbeeld: stel dat je een gratis product krijgt van een derde partij via een actie van ons. Dan is het mogelijk dat wij bepaalde gegevens van je doorgeven, zoals het leveradres en je naam. We zullen dit ten alle tijden proberen te beperken tot zo min mogelijk gegevens.

De enige partijen die deels je persoonlijke informatie verkrijgt is de pakketbezorger.

Een pakketbezorger ontvangt enkel de gegevens die nodig zijn voor pakket- en/of postbezorging. De pakketbezorger die wij hoofdzakelijk gebruiken is PostNL, maar dat kan ook GLS of in sommige gevallen DHL zijn. Dit is afhankelijk van naar welk land wij een zending versturen.

Voor PostNL bezorgingen maken wij ook nog gebruik van nog een derde partij die MyParcel heet. Dit doen we omdat MyParcel een service levert die het voor jou mogelijk maakt om tijdens de bestelling aan te geven waar je je bestelling geleverd wil hebben.

Wij noemen MyParcel hier, omdat ook zij bepaalde persoonsgegevens van jou ontvangen.

Mochten we afwijken van een van deze pakketbezorgers en/of partijen die bij de bezorging betrokken zijn dan zullen we je daarvan per email of telefoon van op de hoogte brengen. Deze partijen gebruiken je gegevens enkel om het pakket af te leveren. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren bij leveringen die reguliere pakketdiensten niet kunnen uitvoeren.

Welke gegevens ontvangen deze derde partijen?

Hieronder vind je een overzicht van de gegevens die pakketbezorgers en MyParcel van je ontvangen.

  • Naam
  • Bedrijfsnaam*
  • Straatnaam & huisnummer
  • Woonplaats
  • Postcode
  • Ordernummer van de bestelling
  • Documentnummer van het pakket
Deze partijen ontvangen de afleveradresgegevens. Dus niet het factuuradres.

* de bedrijfsnaam wordt enkel doorgegeven als die wordt opgegeven door jou.

Wij zullen nooit meer gegevens verstrekken dan nodig is om je pakket te leveren.

Alhoewel het noodzakelijk en logisch is dat deze gegevens worden gedeeld met pakketbezorgers, transporteurs & MyParcel is het toch belangrijk om het te vermelden. De pakketbezorgers, transporteurs & MyParcel zijn partijen die wij standaard gebruiken en voldoen allemaal aan de AVG wetgeving. Als wij dan toch moeten afwijken van een partij zullen we altijd controleren of zij AVG-proof zijn.

Nieuwsbrief, updates & acties via email

Indien je uitdrukkelijk door middel van een opt-in hebt aangegeven onze nieuwsbrief, updates en acties per email te willen ontvangen zullen we je voor en -achternaam en emailadres gebruiken om acties, aanbieding en nieuws toe te sturen. Je kunt je gemakkelijk uitschrijven. Iedere email bevat een uitschrijf link (opt-out). Hiermee kunt je in een klik uitschrijven voor al dit soort emails. Wij zullen je dan geen email meer sturen. Ook kun je ons per email laten weten dat je geen emails van ons wil ontvangen.

Het door jou opgegeven telefoonnummer wordt enkel gebruikt om je te telefonisch te bereiken indien dit nodig is om je bestelling te kunnen afhandelen. Je kunt het telefoonnummer zelfs weglaten. Let wel op dat je jouw emailadres dan goed invult.

Veiligheid

Wij vinden de veiligheid van onze bezoekers erg belangrijk. Om persoonlijke gegevens veilig naar onze website te kunnen sturen gebruiken we een beveiligde internetverbinding. Dit noemt men ook wel een HTTPS-verbinding of een SSL verbinding. Hierdoor is het niet mogelijk dat deze gegevens onderschept worden door kwaadwillenden. Je herkent een beveiligde verbinding meestal aan een gesloten slotje links naast de adresbalk van je browser. Ook begint een beveiligde verbinding altijd met https://.

Jouw gegevens

Je kunt je gegevens ten alle tijden inzien, corrigeren of (laten) verwijderen. Als je een account hebt aanmaakt kun je al jouw gegevens inzien door in te loggen in je account op onze website. De inloggegevens heb je ofwel gekregen bij het aanmaken van een account rechtstreeks op onze website of je hebt een account aangemaakt tijdens een bestelling. De account gegevens krijg je via email toegestuurd. Als je je wachtwoord bent vergeten kun je deze opnieuw opvragen.

Als je geen account hebt aangemaakt dan kun je de gegevens bij ons opvragen door ons te benaderen op een door jou gewenste manier. Het makkelijkst is via email of het contactformulier. Je hebt namelijk het recht op dataportabiliteit. Dat betekent dat wij verplicht zijn om alle persoonlijke gegevens die wij van jouw bezitten aan jou op een veilige manier over te dragen. Omdat hier ook misbruik van gemaakt kan worden door kwaadwillenden moet je je wel identificeren. Verder kun je ook door ons gegevens laten corrigeren en/of laten verwijderen.

De gegevens die betrekking hebben op een bestelling mogen we niet verwijderen. Wij hebben namelijk administratieplicht. De gegevens die betrekking hebben op een bestelling komen op een factuur te staan. Deze dienen wij in onze administratie veilig op te bergen. De gegevens die op de factuur staan waaronder je naam en factuuradres mogen we niet wijzigen of verwijderen. Wel is het mogelijk om een factuur te laten corrigeren. Stel je hebt je hebt een typefout gemaakt bij je achternaam dan kun je deze laten corrigeren.

Als wij gegevens hebben verwijderd of gecorrigeerd dan zullen we dit ook doorgeven aan partijen die deze gegevens ook van je hebben ontvangen.

Mocht het ooit voorkomen dat wij te maken krijgen met een datalek dan zullen we dat bij de Autoriteit Persoonsgegevens moeten melden. Wij zullen jou echter ook op de hoogte stellen van een eventuele datalek.

Welke gegevens hebben wij van jou?

Alle gegevens die tijdens een bestelling aan ons worden doorgegeven worden veilig in de database van onze website opgeslagen. Daarnaast worden er ook gegevens die bij jou horen gecreëerd. Hierbij moet je bijvoorbeeld denken aan een ordernummer en het aantal en het type producten dat je besteld.

Persoonsgegevens:

  • Naam
  • Bedrijfsnaam*
  • Straatnaam & huisnummer
  • Woonplaats
  • Postcode
  • Emailadres
  • evt. Telefoonnummer
  • Opmerkingen bij bestelling
* de bedrijfsnaam wordt enkel opgeslagen & bewaart als dit van toepassing is en door jou wordt opgegeven.
Indien je aflevergegevens afwijken van de factuurgegevens worden deze ook bewaard.

Gegevens die gecreëerd worden en bij jouw bestelling(en) geplaatst worden:
  • Ordernummer
  • Factuurnummer
  • Productgegevens & aantallen
  • Betaalmethode
  • Track & trace gegevens (code)
  • Orderbedrag
Als je meer wil weten over privacy dan adviseren we je om onze privacy verklaring te lezen.

Retourneren, ruilen & annuleren

Wij hebben een ruimhartige regeling voor ons klanten. Producten kunnen namelijk tot 30 dagen na ontvangt worden geretourneerd. Wel zijn er enkele voorwaarden die hieraan gesteld worden. Een van de voorwaarden is het opvolgen van de (gangbare) retourprocedure. Lees hieronder meer.

Retourprocedure

  • Meldt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling dat je een of meerdere producten retour wil sturen.
  • Na de melding heb je 14 dagen de tijd om het product of de producten te retourneren.
  • Stuur ons een email en vermeldt het ordernummer en je bankgegevens.
  • Je krijgt een bevestiging van ons met aanvullende informatie.
  • Voor snelle afhandeling voeg je, indien mogelijk een kopie van de factuur toe of schijf je op een blaadje het ordernummer en voeg je toe aan de zending.
  • Stuur de producten in zo oorspronkelijk mogelijke staat retour naar het adres dat wij je toesturen per email.

LET OP! Het is niet mogelijk zelf fysiek producten af te leveren op het retouradres of verzendadres

Zorg er altijd voor dat je een bewijs hebt van de zending. Hiermee kun je aantonen dat je de producten retour hebt gezonden. Op het bewijs vind je ook de track & trace code die je kunt gebruiken om de zending op te volgen.

Wij adviseren om PostNL te gebruiken voor het retour sturen van producten.

Als wij de retourzending ontvangen hebben zullen wij de producten controleren. Als de producten aan de retourvoorwaarden voldoen zullen we het gehele aankoopbedrag + retour verzendkosten (niet hoger dan €6,95) op je rekening terugstorten. In de regel duurt dit enkele dagen, maar niet langer dan 14 kalenderdagen.

Als je niet de gehele bestelling wil retourneren, maar enkel een deel dan vergoeden wij geen retour-verzendkosten.

Mocht je een product retourneren dat je onder rembours hebt ontvangen dan dien je een bankrekening nummer op te geven. Zo dat wij het aankoopbedrag daarop kunnen terugstorten. Wij sturen geen contant geld per post of op enige andere manier, zoals met diensten als Western Union. Ook kun je geen contant geld bij ons afhalen. Alles verloopt via de bank, paypal of een creditcard terugbetaling.

Uitzonderingen van mogelijkheid tot retourneren

Aangekochte producten mogen niet geretourneerd worden, indien:

  • de producten zichtbaar gebruikt, incompleet of zichtbaar beschadigd zijn, waardoor deze niet meer verkocht kunnen worden.
  • je vloeistoffen hebt gekocht zoals smeermiddelen en de verpakking duidelijk zichtbaar geopend is geweest.
  • je producten hebt gekocht per opbod.
  • je artikelen terugstuurt na de verstreken 100 dagen na levering.
  • je producten koopt die enkel aangeleverd zijn in vloeibare vorm (zonder verpakking).
  • je een op maat gemaakt product bij ons koopt

Wij controleren de producten bij binnenkomst en indien ze aan de retourvoorwaarden voldoen zal de gehele aankoopsom inclusief de verzendkosten gerestitueerd worden.

Annuleren

Indien je een bestelling wil annuleren geef dit dan direct aan ons door per email. Indien een pakket al onderweg is weiger dit dan als de bezorger het bij je aanbiedt. Indien je het pakket hebt aangenomen en wilt je het terug sturen dan is het een retourzending en geldt de retourprocedure.

Veilig betalen

Op dit moment bieden we 7 veilige betaalmethodes aan. Deze betaalmethodes zijn gangbaar op het Nederlandse internet. Als je echter nog niet bekend bent met een van deze betalingsmethodes en je wil van een van de methodes gebruik maken dan is het verstandig om daar informatie over in te winnen. Zorg er in ieder geval voor dat je een up to date antivirusprogramma gebruikt als je betaling verricht via je pc of een ander apparaat waarmee je op het internet kunt.

Wij vragen geen extra kosten voor het gebruik van welke betaalmethode dan ook. Dit is uiteraard ook duidelijk zichtbaar in het winkelwagentje.

Wij hebben nog een 8ste betaaloplossing, maar deze is enkel voor onze Belgische klanten bedoeld. Deze betaaloplossing is BanContact (Mister Cash)

Betalen via de bank

Als je via de bank wil betalen dan is het handig om iDEAL te gebruiken. iDEAL betalingen vinden namelijk plaats in de betalingsomgeving van je eigen bank. Dit is niet alleen vertrouwd, maar ook gemakkelijk en veilig. Dit is de meest gebruikte betalingsmethode van Nederland.

ideal betalingsmethode

Naast iDEAL kun je ook kiezen voor een bankoverschrijving. Dit is in principe hetzelfde als een iDEAL betaling alleen moet je dan zelf alles handmatig verrichten. Als je hiervoor kiest krijg je na de bestelling alle gegevens te zien die je nodig hebt voor een bankoverschrijving. Ook krijg je deze gegevens per email doorgestuurd.

bankoverschrijving

Betalen met een creditcard

Als je wil betalen met een creditcard dan kun je kiezen voor een creditcard betaling via Omnikassa van de Rabobank of via PayPal. Bij Omnikassa kun je betalen met Mastercard of Visa. Heb je een American Express card dan kun je allen betalen via PayPal.

Mastercard betaalmethodeVisacard betaalmethodeVpay betaalmethode

Betalen met PayPal

Paypal accepteert alle grote creditcards, waaronder American Express.

PayPal logo

Achteraf betalen met Billink

Als je achteraf wil betalen dan is dat mogelijk door Billink te gebruiken.

Billink logo

Betalen met BanContact (Belgische klanten)

In België wordt voor online betalingen vaak gebruik gemaakt van BanContact (Mister Cash).

Billink logo

Contact opnemen

Je kunt onze klantenservice benaderen via het contactformulier. In de regel communiceren wij snel, vaak al direct maar in de regel binnen twee uur na ontvangst. Dit geldt wel alleen als je email binnen de kantooruren wordt ontvangen.

Indien je graag telefonisch in contact wil treden vragen wij je vriendelijk om dit via ons contactformulier aan te vragen, zodat wij je terug kunnen bellen. Vergeet je telefoonnummer niet te vermelden en eventueel het tijdstip dat je gebeld wil worden.

Ons telefoonnummer is: 0777370063

Indien je per post wil communiceren kun je dit naar het volgende correspondentieadres doen:

Motorsloten | EU
Postbus 8545, 5970 AA, GRUBBENVORST

Zie hieronder of ons bedrijfsprofiel voor het vestigingsadres. Dit is geen bezoekadres. Óók kun je hier geen producten fysiek afhalen of retourneren.

Ons kantoor is gevestigd op:

Garnizoenweg 3
5928 NA Venlo-Blerick

Let op! dit is een geen retouradres, postadres of bezoekadres

Klacht indienen

Heb je een klacht? Stuur dan een email naar onze klantenservice. Gebruik het contactformulier en selecteer bij onderwerp "klacht". Geef aan op welke bestelling de klacht betrekking heeft. Voor een snelle en correcte afhandeling van je klacht vragen wij je vriendelijk de volgende gegevens te vermelden: je naam, adres, woonplaats, ordernummer en eventueel het factuurnummer. Na ontvangst van je klacht ontvang je een ontvangstbevestiging per email.

In de regel wordt een klacht binnen enkele dagen in behandeling genomen. Een antwoord op je klacht duurt niet langer dan 14 dagen na ontvangst.

Je kunt je klacht ook schriftelijk indienen. Stuur je klacht op naar het volgende correspondentieadres:

t.a.v. Motorsloten | EU
Postbus 8545, 5970 AA, GRUBBENVORST

Je kunt je klacht eveneens indienen bij WebwinkelKeur. Dit is het keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Zij bemiddelen als er een geschil is tussen jou en ons. Ga naar geschil melden van de website van WebwinkelKeur voor meer informatie.

Binnen de algemene voorwaarden van WebwinkelKeur / motomaxx kunt je ook over de klachtenafhandeling lezen.

ARTIKEL 14 KLACHTENREGELING

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."

Garantie

Op al onze producten geldt fabrieksgarantie. De voorwaarden kunnen per product verschillen.

Wilt u gebruik maken van de garantieregeling neem dan contact met ons op.

Uitschrijven nieuwsbrief

Je kunt je uitschrijven voor de nieuwsbrief doormiddel van een opt-out ofwel "uitschrijf link". Deze sturen wij mee in elke nieuwsbrief die je van ons ontvangt. Je kunt ook gewoonweg een email naar ons sturen om aan te geven dat je geen nieuwsbrief meer wil ontvangen.

Uitschrijven als klant

Indien je je wilt uitschrijven als klant kun je dit via het contactformulier bij ons aangeven. Nadat wij dan telefonisch met je in contact zijn getreden ter verificatie zullen we je account met alle gegevens wissen. Zodra dit uitgevoerd is brengen we je daarvan telefonisch of per email op de hoogte. Bepaalde documenten, zoals facturen die aan jou gerelateerd zijn mogen en kunnen we niet wissen, dan wel vernietigen.